در صورتی که نتوانستید به صورت آنلاین پرداخت و دانلود نمایید برای خرید تلفنی با 09010593607 تماس بگیرید.

ارزیابی تاثیر عدالت سازما

جمعه 22 مرداد 1395 نویسنده: تی کی من Tkman |

ارزیابی تاثیر عدالت سازما

ارزیابی تاثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی

دسته بندی : علوم انسانی » مدیریت
دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 54 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: Word

تعداد صفحات: 118

حجم فایل:1,048 کیلوبایت

 قیمت: 7,500 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
برچسب ها: بررسی اثر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی میانجی گری تعهد شغلی بررسی شعب بانک تجارت دانلود پایان نامه رایگان مدیریت

ن

   


ارزیابی تاثیر عدالت سازمان

جمعه 22 مرداد 1395 نویسنده: تی کی من Tkman |

ارزیابی تاثیر عدالت سازمان

ارزیابی تاثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی

دسته بندی : علوم انسانی » مدیریت
دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 53 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: Word

تعداد صفحات: 118

حجم فایل:1,048 کیلوبایت

 قیمت: 7,500 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
برچسب ها: بررسی اثر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی میانجی گری تعهد شغلی بررسی شعب بانک تجارت دانلود پایان نامه رایگان مدیریت

ی بر رفتار شهروندی سازمانی

   


انرژی هسته ای و کشاورزی

جمعه 22 مرداد 1395 نویسنده: تی کی من Tkman |

انرژی هسته ای و کشاورزی

دسته بندی : فنی و مهندسی » کشاورزی و زراعت
انرژی هسته ای و کشاورزی

تحقیق قـانـون تجـارت الکتـرونیـک

دسته بندی : علوم انسانی » مدیریت
این فایل زیپ بصورت ورد است و 39ص داره.
رشد سریع تجارت الكترونیكی جهانی و تاثیر آن بر جامعه و اقتصاد در روسیه را باید از طریق همتیهای نظارتی، و سیاستگذار مورد بررسی قرار داد. روسیه می تواند منافع فراوانی را در بازار سالم و مستحكم تجارت الكترونیك كسب نماید، رشد كلیه اشكال تجاری به دسترسی به بازارهای صادراتی، به كارگیری جمعیت آموزش دیده، دسترسی به سرمایه و درآمد افزایش یافته مالیاتی از طریق بهره گیری از پرداختهای الكترونیكی می باشد. 
دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 81 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

حجم فایل:34 کیلوبایت

 قیمت: 1,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
برچسب ها: تجارت الکترونیک جزئیات و دریافت

دسته بندی: فنی و مهندسی » کشاورزی و زراعت

تعداد مشاهده: 102 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.pptx

تعداد صفحات: 27

حجم فایل:2,053 کیلوبایت

 قیمت: 5,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
برچسب ها: انرژی هسته ای کشاورزی

   


تحقیق ارزیابی کاندیداتوری

جمعه 22 مرداد 1395 نویسنده: تی کی من Tkman |

تحقیق ارزیابی کاندیداتوری

تهویه مطبوع یک ساختمان مسکونی

دسته بندی : فنی و مهندسی » مکانیک
محاسبات و طراحی سیستم سرمایشی و گرمایشی برای یک واحد مسکونی دو طبقه
دسته بندی: فنی و مهندسی » مکانیک

تعداد مشاهده: 88 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.rar

فرمت فایل اصلی: docx

تعداد صفحات: 26

حجم فایل:1,959 کیلوبایت

 قیمت: 14,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
  • محتوای فایل دانلودی:
    فایل ورد

برچسب ها: تهویه مطبوع

سمعک

   


مهمترین واکنش های شیمی سال چهارم

دسته بندی : علوم پایه » شیمی
مهمترین واکنش های شیمی سال چهارم

نکات کنکوری زیست مبحث دودمانه

دسته بندی : علوم پایه » زیست شناسی
دسته بندی: علوم پایه » زیست شناسی

تعداد مشاهده: 99 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.pdf

حجم فایل:4,218 کیلوبایت

 قیمت: 5,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
برچسب ها: نکات کنکوری زیست مبحث دودمانه جزئیات و دریافت

دسته بندی: علوم پایه » شیمی

تعداد مشاهده: 74 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.pdf

حجم فایل:443 کیلوبایت

 قیمت: 2,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
برچسب ها: مهمترین واکنش های شیمی سال چهارم

   


دانلود پرسشنامه سبک دلبستگی

جمعه 22 مرداد 1395 نویسنده: تی کی من Tkman |

دانلود پرسشنامه سبک دلبستگی

دسته بندی : برنامه نویسی » گوناگون
دانلود پرسشنامه سبک دلبستگی

بررسی تأثیردوره های آموزش ضمن خدمت بر کارایی شغلی مدیران دبیرستانهای شهرستان خرم آباد در سال تحصیلی

دسته بندی : علوم انسانی » مدیریت
موضوع بررسی تأثیردوره های آموزش ضمن خدمت بر کارایی شغلی  مدیران دبیرستانهای شهرستان خرم آباد در سال تحصیلی1393
تعداد صفحات106
همراه با فایل spss
همراه با پرسشنامه و منابع معتبر 
دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 76 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 106

حجم فایل:5,671 کیلوبایت

 قیمت: 10,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
  • محتوای فایل دانلودی:
    بررسی تأثیردوره های آموزش ضمن خدمت بر کارایی شغلی مدیران دبیرستانهای شهرستان خرم آباد در سال تحصیلی1393

برچسب ها: پایان نامه آمادهدوره های آموزش ضمن خدمتکارایی شغلی جزئیات و دریافت

دسته بندی: برنامه نویسی » گوناگون

تعداد مشاهده: 72 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: Word

حجم فایل:25 کیلوبایت

 قیمت: 2,500 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
برچسب ها: دانلود پرسشنامه سبک دلبستگیدانلود پرسشنامه سبک دلبستگیپرسشنامه سبک دلبستگی

   


دانلود پرسشنامه مدیریت منابع انسانی و عملکرد سازمانی

دسته بندی : علوم انسانی » مدیریت
دانلود پرسشنامه مدیریت منابع انسانی و عملکرد سازمانی

بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک

دسته بندی : علوم انسانی » مدیریت


فهرست مطالب

عنوان                                                                                                            صفحه

چکیده  ----------------------------------------------------------          

فصل اول کلیات تحقیق ----------------------------------------------        2

1-1مقدمه --------------------------------------------------------        3

1-2بیان مساله تحقیق -------------------------------------------------       4

1-3 ضرورت واهمیت تحقیق -------------------------------------------       6

1-4 هدفهای اصلی پژوهش  --------------------------------------------       8

1-5- پرسشهای پژوهش -----------------------------------------------      8

1-6 روش تجزیه وتحلیل داده ها -----------------------------------------      8

1-7 شیوه گرد اوری داده ها ---------------------------------------------     10

1-8  قلمرو پژوهش --------------------------------------------------     10

1-9-  روش نمونه گیری ----------------------------------------------     10

1-10 موانع ومحدودیت های تحقیق ---------------------------------------    11

1-11 تعریف واژگان واصطلاحات تخصصی  ---------------------------------   11

1-12  مراحل پژوهش --------------------------------------------------  12

فصل دوم ادبیات  تحقیق ----------------------------------------------     13

2-1مقدمه ---------------------------------------------------------   14

2-2-فرایند تصمیم گیری وانتخاب مشتری -----------------------------------   15

2-2-1شناخت نیازمشتری ----------------------------------------------   16

2-2-2جستجوی اطلاعات ----------------------------------------------  16

2-2-3 ارزیابی مشتری از خدمت دهندگان ----------------------------------   16

2-2-4 تصمیم خرید کالا یا خدمت ----------------------------------------  16

2-2-5 ارزیابی پس ازخرید ---------------------------------------------  17

2-3 ارزش مشتری ----------------------------------------------------  18

2-3-1تعریف ارزش مشتری  --------------------------------------------- 18

2- 3-2 ارزش از نگاه مشتری -------------------------------------------- 18

2-3-3 مدیریت ارزش مشتری -------------------------------------------- 19

2-4- رضایت مشتری -------------------------------------------------- 19

2-5 مفهوم بانکداری الکترونیک  -----------------------------------------   19 

2-6 تعریف رضایت الکترونیک ------------------------------------------  20  

2-7- مروری بر کاربرد نظریه فازی ----------------------------------------  20

2-7-1 تاریخچه منطق فازی ---------------------------------------------- 21

2-7-2 مفهوم منطق فازی  ----------------------------------------------- 22

2-7-3 مجموعه های  فازی ----------------------------------------------  23

2-7-3-1 تابع عضویت ------------------------------------------------- 24

2-7-4 سیستم های فازی -------------------------------------------------25

2-7-5 متغیر کلامی  ----------------------------------------------------25

2-7-6 اعدادفازی مثلثی  ------------------------------------------------  25

2-8  فرایند تحلیل سلسله مراتبی  ------------------------------------------- 26

2-8-1 گامهای رویکرد فرایند تحلیل سلسله مراتبی تصمیم ------------------------- 27

2-8-2 تصمیم گیری گروهی  --------------------------------------------- 28

2-9 مبانی نظری  ----------------------------------------------------- 28

2-9-1 اهمیت رضایت مشتری ومفهوم ان درفضای الکترونیک ---------------------- 30

2-10 پیشینه تحقیق ----------------------------------------------------- 29

2-10-1 مروری برادبیات داخلی -------------------------------------------   30

2-10-2 مروری برادبیات خارجی -------------------------------------------  33

فصل سوم روش شناسی تحقیق ----------------------------------------------37

3-1- مقدمه ----------------------------------------------------------- 38 

3-2 روش تحقیق ------------------------------------------------------- 38

3-3  جامعه اماری ------------------------------------------------------ 38

3-4- نمونه اماری ------------------------------------------------------- 39

3-5- روش گرد اوری اطلاعات --------------------------------------------- 39

3-6- تعیین روایی (اعتبار)پرسشنامه ------------------------------------------ 39

3-7- پایایی (اعتماد پذیری )پرسشنامه  ---------------------------------------- 39

3-8 - مراحل انجام پژوهش  ----------------------------------------------- 40

3-9 -تشریح مراحل انجام پژوهش  -------------------------------------------41

3-9-1 شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه --- 41

3-9-2 تشکیل درخت سلسله مراتبی ------------------------------------------ 41

3-9-3 تعریف اعداد فازی مثلثی --------------------------------------------- 42

3-9-4 انجام مقایسات زوجی ----------------------------------------------   44

3-9-5 تشکیل ماتریس قضاوت ---------------------------------------------- 44

3-9-6-محاسبه اوزان اولیه از طریق ماتریس قضاوت ------------------------------- 45

3-9-7 گامهای روش تجزیه وتحلیل گسترش چانگ ------------------------------- 45

3-10 خلاصه ای از مراحل تحقیق سلسله مراتبی فازی ------------------------------47

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها --------------------------------------------48

4 -1 مقدمه  -----------------------------------------------------------49

4-2 اشاره به خلاصه یافته های تحقیق -----------------------------------------49

4-3 یافته های بستر شناسی تحقیق -------------------------------------------49

4-4-  یافته های اصلی پژوهش ---------------------------------------------50

4-4-1 سنجش پایایی --------------------------------------------------- 50

4-4-2 سنجش روایی --------------------------------------------------- 50

4-4-3 پایگاه داده عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان ازخدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه --50

4-4-4 ترسیم درخت سلسله مراتبی -----------------------------------------51

4-4-5 ایجاد ماتریس مقایسات زوجی ---------------------------------------51

4-4-6 تشکیل ماتریس قضاوت --------------------------------------------52

4-4-7  محاسبه اوزان فازی اولیه با استفاده از رویکرد فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی ------53

4-4-8  محاسبه اولویت عوامل ---------------------------------------------55

4-4-9 ترسیم مدل عملیاتی ------------------------------------------------55

4-4-10 ترسیم نمودارراداری برای عوامل ------------------------------------- 56

فصل پنجم  نتیجه گیری وپیشنهادها -----------------------------------------  57

5-1- مقدمه ---------------------------------------------------------- 58

5-2 -پاسخگویی به سوالهای تحقیق -----------------------------------------   58

5-3- موانع ومحدودیتهای تحقیق -------------------------------------------   61

5-4 بحث ونتیجه گیری  --------------------------------------------------  62

پیشنهادهای پژوهشی -----------------------------------------------------  63

منابع ----------------------------------------------------------------  65

پیوست -------------------------------------------------------------    70

چکیده انگلیسی -------------------------------------------------------- 78

عنوان انگلیسی --------------------------------------------------------   79

 

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                            صفحه

جدول 2-1  شاخص ها موثر دربانکداری الکترونیک -----------------------  36             

جدول 3-1 عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان ازخدمات الکترونیکی ----------------    41

جدول 3-2اعدادفازی مثلثی مربوط به هریک از متغیرهای زبانی --------------------     43

جدول 4-1توزیع فراوانی منابع ------------------------------------------       49

جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخگویان -------------------------------------       50

جدول 4-3 عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی --------------        51

جدول 4-4ماتریس مقایسات زوجی بین شاخص ها نسبت به هدف توسط متخصص اول –         52

جدول 4-5تا4-13ماتریس مقایسات زوجی بین شاخص ها پیوست 1

جدول 4-14ماتریس قضاوت شاخص ها نسبت به هدف ----------------------           52

جدول 4-15جمع اعداد فازی هر سطر ماتریس قضاوت ----------------------            53

جدول 4-16جمع تمام اعداد فازی ماتریس قضاوت -------------------------           53

جدول 4-17 ارزش ها مربوط به هر سطر ماتریس قضاوت -----------------------          53

جدول 4-18 درجه بزرگی ها را نسبت به ها ---------------------------         54

جدول 4-19 اوزان نابهنجار و بهنجار------------------------------------           54

جدول 4-20اولویت بندی عوامل ---------------------------------------          55

جدول 5-1 میزان اهمیت عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی ---            60

جدول 5-2 اولویت بندی عوامل --------------------------------------             61

 

 

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                            صفحه

شکل 1-1مراحل انجام پژوهش ---------------------------------------------12

شکل 2-1فرایند خرید یک مشتری -------------------------------------------15

شکل2-2 مدلی از فرایند پس از اکتساب در مصرف کننده -------------------------  17

شکل 2-3 ارتباط بین پیچیدگی یک سیستم ودقت مدل -----------------------------21   

شكل 2- 4 وضعیت تعلق عنصر aبه مجموعه كلاسیك A---------------------------  23    

شكل 2-5 وضعیت تعلق عناصر a و b وcبه مجموعه فازیÃ ------------------------  24  

شکل 2-6 عدد فازی مثلثی -----------------------------------------------  26            

شکل 3-1 مراحل انجام تحقیق ------------------------------------------- - 40   

شکل 3-2 مدل مفهومی پژوهش -------------------------------------------  42

شکل 3-3 مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی -------------------------------- 47

شکل 4-1 درخت سلسله مراتبی  -----------------------------------------------  51

شکل 4-2 مدل عملیاتی -------------------------------------------------  55

شکل 4-3 نمودار راداری عوامل -------------------------------------------   56

شکل 5-1 مدل عملیاتی ------------------------------------------------   60

               

  • بیان مسأله تحقیق

وجود رقابت در بین موسسات و بنگاه­ها برای کسب سهم بیشتر از بازار و تلاش مشتریان برای رسیدن به رضایتمندی بیشتر موجب شده است که هم بنگاهها به دنبال کسب موقعیت ممتاز در بازار باشند و هم مشتریان درپی یافتن سرنخ هایی برای رسیدن به بهترین تامین کنندگان. یکی از بنگاههاو سازمانهایی که در زمینه ارائه خدمات فعالیت نموده ونقش و اهمیت آن در اقتصاد و توسعه کشور بر هیچ کس پوشیده نیست بانکها هستند. از طرفی در سالهای اخیر، رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات تغییرات اساسی در دنیای کسب و کار ایجاد کرده است. با گسترش فناوری اطلاعات، تمامی ابعاد زندگی بشر دچار تحولی بنیادین شده، به طوری که دنیای کنونی در جریان یک دگردیسی کامل قرار گرفته است. در این میان، نهادهای مالی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و دستخوش تغییرات عمده ای در روش ها و فرایندهای مدیریتی و کسب و کارهای سیستم محور و مبتنی بر اطلاعات شده است(لیائو و چئونگ[1]، 2002). بانکداری الکترونیک، که محصول تغییرات جدید و کاربرد فناوری اطلاعات در نظام بانکی است به مشتریان بانک ها و دیگر ذینفعان اجازه  تعامل با بانک، بدون واسطه و از طریق کانالهای متنوّع از قبیل اینترنت، موبایل، ماشینهای خودپرداز، تلفن، و تلویزیون دیجیتال را می دهد (میسرا[2]، 2001). در ایران برای نخستین بار در سال 1350، از دستگاه های خود پرداز استفاده شده، اما پس از انقلاب و به دنبال وقوع جنگ تحمیلی این پروژه به تعویق افتاد و مجدداً در ابتدای دهه 1370 پیگیری شد و بدنبال آن طرح های متعددی با تصویب طرح جامع اتوماسیون بانکی به عنوان زیر بنا و زمینه ساز ارائه خدمات نوین بانکی و حرکت به سوی بانکداری الکترونیکی در ایران به اجرا در آمد. از آن جمله می توان به شبکه تبادل اطلاعات بانکی(شتاب)، گسترش خدمات بانکداری همراه و اینترنتی، تلفنبانک و ... اشاره کرد. (ملکی و اکبری، 1389). مزایای بانکداری الکترونیک را می‌توان از دو جنبه مشتریان و مؤسسات مالی مورد توجه قرار داد. از دید مشتریان می‌توان به صرفه‌جویی درهزینه‌ها، صرفه‌جویی در زمان و دسترسی به کانال‌های متعدد برای انجام عملیات مختلف بانکی را نام برد. از دیدگاه مؤسسات مالی، می‌توان به ویژگی‌هایی چون ایجاد و افزایش شهرت بانک‌ها در ارایه نوآوری، حفظ مشتریان علیرغم تغییرات مکانی بانک‌ها، ایجاد فرصت‌ برای جست‌وجوی مشتریان جدید در بازارهای هدف، گسترش محدوده جغرافیایی فعالیت و برقراری شرایط رقابت کامل اشاره کرد. امروزه مشتریان تمایل دارند تا عملیات بانکی را با استفاده از سیستم های الکترونیکی و بدون مراجعه به شعب بانک انجام دهند. مشتریان بانک به واسطه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی می توانند عملیات بانکی خود را در زمان و مکان دلخواه خود انجام دهند و بانک نیز از این قضیه سود می برد چرا که در این صورت به کارمندان کمتر و نیز به به شعب کمتری نیازمند است (لطفی نیا و همکاران، 2012). اما بهره وری از این مزایا برای بانک، منوط بر این مسئله است که مشتری تا چه حدی از کیفیت و کمیت این خدمات آگاهی دارد؟ یعنی به عبارت دیگر تنها ایجاد و فرآهم نمودن سیستم بانکداری الکترونیکی، شرط لازم و کافی برای بهره وری از مزایای آن برای بانک؛ نیست بلکه فرآهم آوردن شرایطی که به کمک آن مشتری از مزایا، کیفیت و نحوه استفاده از این سیستم ها آشنا شود و نیز ایجاد بستری که سهولت دسترسی به این سیستم را برای مشتری فرآهم کند نیز از عوامل موثر در بهره وری سازمان و مشتری از اجرای سیستم بانکداری الکترونیک می باشد (راوی[3]، 2008).  با توجه به مطلب بالا مشخص می گردد که مفاهیم آگاهی، شناخت، استفاده و ازهمه مهم تر، رضایتمندی مشتری شرط اساسی اثر بخشی برنامه های خدمات بانکداری الکترونیک می باشد. امروزه سازمانهابه دنبال جذب مشتری و افزایش رضایتمندی هستند.رضایت مشتریان به این معنی است که آنان ازنحوه برخوردوارائه خدمات سازمان راضی می باشند وسازمان درجذب وحفظ ایشان موفق عمل نموده است.این مشتریا ن راضی،به هراندازه که زمان ومبلغ بیشتری رابرای سازمان صرف نمایند،انتظارکیفیت بالادر دریافت خدمات راخواهندداشت (هالستد[4]، 1999). این مسأله به خصوص دربانک­هاکه درارتباط دائم بامشتریان هستند،اهمیت ویژه ای داردو ازطرفی رقابت دربین بانک­هاومؤسسات قرض الحسنه وسایر اشکال جذب منابع پولی روبه افزایش است؛لذاایجادمزیّت رقابتی برای بقای بانکهالازم وضروری به نظرمیرسد.شیوه ی نوین درارائه ی خدمات بانکی که ارتباط بسیارنزدیکی با تکنولوژی اطلاعات وارتباطات دارد،ازجمله عوامل بسیارمهم درایجادمزیت رقابتی برای بانک­هاوجذب مشتریان ورضایتمندی آن­هااست. (محمدی، 1381).

تا کنون تحقیقات فراوانی در خصوص رضایت مشتریان بانک صورت گرفته، اما خلأهای تحقیقاتی در این زمینه نیز مشاهده می گردد. به عنوان مثال برخی از تحقیقات، مانند پژوهشی که نایب زاده در سال 1387 رابطه بین رضایت ووفاداری مشتری باعملكردبانكهارا انجام داد، که طی آن اشاره خاصی به رضایت از بانکداری الکترونیک نشده است و فقط نحوه عملکرد مالی بانک مورد توجه پژوهش قرار گرفته است؛ که با توجه به اهمیت ارتباطات در دنیای امروز به نظر می رسد انجام چنین تحقیقاتی بدون در نظر گرفتن جنبه های فناوری اطلاعات و کیفیت و کمیت آن در سیستم های بانکداری، نتایج معتبر و قابل اتکایی به دست نمی دهد. لذا مسئله اصلی این تحقیق شناسایی و رتبه­بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک رفاه با بکارگیری رویکرد فرآیند تحلیل سلسله مراتبی در محیط فازی می­باشد.




شناسایی و رتبه­ بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی

 بانک رفاه

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 60 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: Word

تعداد صفحات: 92

حجم فایل:942 کیلوبایت

 قیمت: 7,800 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
برچسب ها: خدمات بانکداری الکترونیکی شعب بانک رفاه منطق فازی فرایند تحلیل سلسله مراتبیدانلود پایان نامه رشته مدیریت اجرایی پایان نامه گرایش مدیریت بازاریابی بررسی رضایت مشتریان بررسی خدمات الکترونیکی بانکبانک رفاه جزئیات و دریافت

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 63 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.docx

فرمت فایل اصلی: Word

حجم فایل:44 کیلوبایت

 قیمت: 2,500 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
برچسب ها: پرسشنامه مدیریت منابع انسانی پرسشنامه مدیریت منابع انسانی مدیریت منابع انسانی مدیریت منابع انسانی پرسشنامه

   


پرسش نامه بودجه‌ریزی در دانشگاه

دسته بندی : علوم انسانی » مدیریت
پرسش نامه بودجه‌ریزی در دانشگاه

بررسی ادراکات مصرف کننده از الزامات و پیامدهای مسئولیت اجتماعی سازمان

دسته بندی : علوم انسانی » مدیریت

فهرست مطالب

 

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1.مقدمه. 2

1 – 2 . بیان مساله تحقیق.. 4

1 - 3 . اهمیت وضرورت تحقیق.. 5

1 – 4 . اهداف تحقیق.. 8

5-1. سؤال‌های تحقیق.. 8

1-6. فرضیه های تحقیق.. 9

1 – 7 .  مدل مفهومی پژوهش.... 10

1 – 8 . روش تحقیق.. 11

1 – 9 . قلمرو تحقیق.. 12

1 – 10 .  تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق.. 12                   

فصل دوم: ادبیات پژوهش

2 – 1 – 1 .  مقدمه. 16

2 - 1 - 2 .  مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان.. 18

2 - 1 - 2 - الف .  اخلاقیات کار. 19

2 - 1 - 2 -  ب .  مفهوم مسئولیت اجتماعی سازمان.. 20

2 – 1 – 2 –  ج .  تعاریف مسئولیت پذیری اجتماعی.. 22

2 – 1 – 2 –  د .  حوزه های مسئولیت سازمان در جامعه. 25

2 – 1 – 2 – ر.  ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی.. 26

2- 1 – 2 – ز .  ابعاد مسئولیت اجتماعی شركت‌ها در شركت‌ها و جامعه. 28

2 – 1 – 2 -  س .  اصول مسئولیت اجتماعی.. 29

2- 1 – 3 .  رفتار مصرف کننده. 35

2- 1 – 4 .  پایداری و مصرف.. 36

2 - 1 - 4 -  الف .  فرایند مصرف.. 36

2 – 1 – 4 – ب .  درک رفتار مصرف کننده پایدار. 39

2 – 1 - 4 – ج .  بستر مصرف پایدار. 40

2 – 1 – 4 – د  .  رفتار مصرف کننده برای پایداری.. 44

2 – 1 – 4 -  ر .   بهره گیری از رفتار مصرف کننده در جهت پایداری.. 48

2 – 1 – 5 .  الزامات بالقوه مسئولیت پذیری اجتماعی.. 49

2 – 1 – 5 – الف .  بیانیه های اخلاقی.. 50

2 – 1 –  5 -  ب .  عملکرد مالی.. 52

2 – 1 – 6 .  نتایج و عواقب بالقوه ناشی از مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان.. 52

2 – 1 – 6 –  الف .  وفاداری مصرف کننده. 53

2 – 1 – 6 – ب .   اعتماد مصرف کننده. 55

2 – 1 – 6 -  ج .  ریسک (مخاطره) ادراک شده. 56

2 – 1 – 6 -  د .  وجهه ادراک شده سازمان.. 57

2 – 1 – 7 .  بنیان تئوریک پژوهش.... 57

2 – 1 – 7 -  الف .  نظریه‌های اخلاق و مسئولیت اجتماعی.. 57

2 – 1 – 7 – ب . رویکردهای متفاوت در مفهوم مسئولیت اجتماعی سازمان‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها 58

2 – 1 – 8 .  تئوری‌های مورد استفاده در پژوهش.... 60  

فصل دوم: بخش دوم

2 – 2 – 1 .  مقدمه. 67

2 – 2 – 2 .  پیشینه تحقیق.. 67

2 – 2 – 2 – الف . تحقیقات داخلی.. 68

2 – 2 – 2 – ب . تحقیقات خارجی.. 73

2 – 2 – 3 . مدل های رایج در حوزه مسئولیت اجتماعی سازمان.. 83

2 – 2 – 3 – الف .  مدل مسئولیت اجتماعی دیویس.... 84

2 -  2 –  3 -  ب .  مدل سه بعدی مسئولیت اجتماعی کارول.. 86

2 – 2- 4 . انتخاب مدل مفهومی پژوهش.... 88

2- 2- 5.  مدل مفهومی پژوهش و دلایل انتخاب آن.. 94 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

3- 1 . مقدمه. 97

3-2.   نوع و روش تحقیق.. 97

3- 3.  جامعه آماری مورد مطالعه. 100

3-4.  نمونه آماری و روش یا طرح نمونه‌گیری.. 100

3-4- 1 . تعیین حجم نمونه. 102

3-5. روش گردآوری اطلاعات.. 102

3-6 . تعریف عملیاتی متغیرها 104

3- 7 . روایی و پایایی پرسشنامه. 108

3-7- 1. روایی.. 108

3-7- 2.  پایایی.. 110

3-8.روش‌های آماری تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‌ها 112

3-9. آزمون های برازندگی مدل.. 114

3-9-الف. شاخص های GFI و AGFI (اندازه های (LISREL.. 115

3-9-ب. شاخص جذر برآورد واریانس خطای تقریب  RMSEA... 115

3-9-ج. آزمون مجذور كای، مجذور كای به درجه آزادی.. 115

3-9-د. شاخص RMR  یا RMSR.. 116

3-9-ر. شاخص بنتلر- بونت یا شاخص نرم شدگی برازندگی.. 116

3-9-ز. شاخص برازندگی تطبیقی  CFI. 116

3-10. متغیرها و اندازه های مورد استفاده. 117 

فصل چهارم: تحلیل آماری داده های پژوهش

4- 1. مقدمه. 120

4-2. آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی مصرف کنندگان.. 121

4-2-1. جنسیت... 121

4-2-2 . سن.. 122

4-2-3 . تحصیلات.. 123

4-2-4. تأهل.. 124

4-2-5. درآمد. 125

4-3. تحلیل عاملی اکتشافی.. 126

4-3-1. تحلیل عاملی اکتشافی متغیر های برون زا 126

4-3-2. تحلیل عاملی اکتشافی متغیرهای درون زا 129

4-4. تحلیل عاملی تاییدی جهت اندازه گیری صحت متغیرهای مدل.. 131

4-4-1. مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیرهای برون زا 131

4-4-2. مدل اندازه گیری مرتبه اول- متغیر های درون زا 134

4-5. محاسبه امتیاز عامل ها 139

4-5-1. بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق و شاخص‌های آنها با استفاده از آزمون میانگین یک جامعه آماری.. 139

4-6. تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل- آزمون فرضیات اصلی تحقیق.. 141

4-6-1. فرضیات مدل ساختاری.. 141

4-6-2. نتایج آزمون فرضیات پژوهش.... 143

4-7. مقایسه متغیرهای اصلی در مدل بر اساس اطلاعات جمعیت شناختی.. 145

4-8 . آزمون همبستگی.. 152

4-9. تحلیل اهمیت-وضعیت شاخص های مرتبط با مفاهیم موجود در مدل.. 153 

فصل پنجم: نتیجه گیری

5-1. مقدمه. 161

5-2. تحلیل نتایج بر اساس اطلاعات جمعیت شناختی.. 162

5-2-1. جنسیت... 162

5-2-2. تحصیلات.. 162

5-2-3. وضعیت تأهل.. 162

5-2-4. سن.. 162

5-2-5. درآمد. 163

5-3. آزمون های برازش مراحل مختلف تحلیل عاملی.. 163

5-4. بررسی میزان همبستگی پارامترهای مدل.. 164

5-5. نتیجه گیری از جداول ANNOVA... 166

5-6. بررسی فرضیات تحقیق.. 168

5-6-1. مقایسه نتایج حاصل با پژوهش‌های ذكر شده در پیشینه تحقیق.. 172

5-7. نتیجه گیری از ماتریس های وضعیت- اهمیت... 174

5-7-1. عملکرد مالی ادراک شده. 174

5-7-2. کیفیت ادراک شده بیانیه های اخلاقی.. 174

5-7-3. مسئولیت اجتماعی ادراک شده. 174

5-7-4. وجهه ادراک شده. 175

5-7-5. ریسک ادراک شده. 175

5-7-6. اعتماد مصرف کننده. 176

5-7-7. وفاداری مصرف کننده. 176

5-8. نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها 177

5-8-1. پیشنهادهایی بر اساس یافته های پژوهش.... 178

5-8-2. پیشنهادها برای پژوهش های آتی.. 181

5- 9. محدودیت‌های پژوهش.... 182

فهرست منابع.. 183

 

فهرست جداول

جدول 2 – 1 – 1.  اصول نه گانه پایداری و مسئولیت پذیری سازمانی   30

جدول 2 – 1 – 2 .  مقایسه و طبقه بندی تئوری‌های مسئولیت اجتماعی سازمان   64

جدول 2- 2 – 1.  سابقه تحقیقات گذشته 79

جدول 2 –2- 2. پشتیبان متغیرها 88

جدول 2 –2- 3. پشتیبان فرضیات   90

جدول 2-2-4. مقایسه مطالعات مرتبط و انتخاب مدل مفهومی پژوهش     92

جدول3-1. سوالات پرسشنامه 103

جدول 3-2. شکل کلی امتیازبندی پرسشنامه 104

جدول 3-3. شاخص های مورد استفاده جهت عملیاتی نمودن متغیرها 107

جدول 3-4.    KMOو آزمون بارتلت متغیرهای برون زا 110

جدول 3-5.    KMOو آزمون بارتلت متغیرهای درون زا 110

جدول 3-6. تعیین آلفای کرونباخ   111

جدول 3-7. شاخص های نیکویی برازش مدل مفهومی پژوهش     116

جدول 4- 1. ترکیب جنسیتی پاسخ دهندگان   121

جدول4-2. وضعیت سنی پاسخ دهندگان   122

جدول 4-3. وضعیت تجصیلی پاسخ دهندگان   123

جدول 4-4 . وضعیت تأهل پاسخ دهندگان   124

جدول 4-5 . وضعیت درآمدی پاسخ دهندگان   125

جدول 4-6.    KMOو آزمون بارتلت    127

جدول 4-7. اشتراکات اولیه 127

جدول 4-8 . واریانس کل متغیرهای برون زا 128

جدول 4-9. ماتریس چرخش یافته عاملی   128

جدول 4-10 . KMO   و آزمون بارتلت    129

جدول 4-11 . اشتراکات اولیه 129

جدول 4-12. ماتریس چرخش یافته نهایی   130

جدول 4-13. ماتریس چرخش یافته نهایی پس از حذف سوالات غیر مرتبط   130

جدول 4-14 . بار عاملی متغیرها 132

جدول 4-15. شاخص های نیکویی برازش متغیرهای برون زا 133

جدول 4-16 . همبستگی بین متغیرهای برون زا (آزمون بررسی وجود همبستگی) 134

جدول 4-17. شاخص های نیکویی برازش متغیرهای درون زا 136

جدول 4-18. بارعاملی متغیرهای پژوهش     137

جدول 4- 19. همبستگی بین متغیر های درون زا 138

جدول 4-20. نتایج آزمون میانگین جامعه آماری   139

جدول 4-21 . شاخص‌های نیکویی برازش مدل مفهومی پژوهش     143

جدول 4- 22. خلاصه یافته های حاصل از آزمون فرضیات   144

جدول 4-23. اثرات غیر مستقیم متغیرهای مستقل پژوهش     145

جدول 4-24. مقایسه متغیرهای اصلی در مدل بر حسب جنسیت    145

جدول 4- 25. مقایسه متغیرهای اصلی در مدل بر حسب تحصیلات   146

جدول 4-26. مقایسه متغیرهای اصلی در مدل بر حسب وضعیت تأهل   148

جدول 4-27. مقایسه متغیرهای اصلی در مدل بر حسب سن   149

جدول 4-28. مقایسه متغیرهای اصلی در مدل بر حسب درآمد 151

جدول 4- 29. بررسی روابط بین متغیرهای اصلی پژوهش با یکدیگر 153

جدول 4-30 . ماتریس اهمیت - وضعیت    154

جدول 4-31. ماتریس اهمیت – وضعیت شاخص های عملکرد مالی ادراک شده 154

جدول 4-32. ماتریس اهمیت – وضعیت شاخص های کیفیت ادراک شده بیانیه‌های اخلاقی   155

جدول 4-33. ماتریس اهمیت – وضعیت شاخص های مسئولیت اجتماعی ادراک شده 156

جدول 4-34. ماتریس اهمیت – وضعیت شاخص های وجهه ادراک شده 156

جدول 4-35. ماتریس اهمیت – وضعیت شاخص های ریسک ادراک شده 157

جدول 4-36. ماتریس اهمیت – وضعیت شاخص های اعتماد مصرف کننده 158

جدول 4-37. ماتریس اهمیت – وضعیت شاخص های وفاداری مصرف کننده 159

جدول 5-1. نتایج آزمون های برازش مراحل مختلف مدل پژوهش     163

جدول 5-2. همبستگی متغیرهای برون زا 164

جدول 5-3. همبستگی متغیرهای درون زا 164

جدول 5-4. خلاصه یافته های حاصل از آزمون فرضیات   171

جدول 5-5. مقایسه نتایج پژوهش با پژوهش‎های مشابه 172

    فهرست اشکال و نمودارها شکل شماره 1- 1. مدل مفهومی پژوهش(استانالند ، لوین ، مورفی (2011 ))...................................................11 شکل 2 – 1 – 1 . کل فرایند مصرف............................................................................................................................37 شکل شماره 2- 1 – 2 -  ماتریس ادراک خرید پایدار.............................................................................................42 شکل 2 – 2 – 1.  مدل کیث دیویس..........................................................................................................................85 شکل شماره 2 – 2 – 3.  مدل مفهومی پژوهش........................................................................................................95 نمودار 4-1. ترکیب جنسیتی پاسخ دهندگان..........................................................................................................122 نمودار 4-2. وضعیت سنی پاسخ دهندگان................................................................................................................123 نمودار 4-3 . وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان........................................................................................................124 نمودار4-5. وضعیت درآمدی پاسخ دهندگان............................................................................................................            126 نمودار 4-6. مدل در حالت تخمین استاندارد ..........................................................................................................132 نمودار 4-7. مدل در حالت ضرایب معناداری...........................................................................................................133 نمودار 4-8 . مدل معادلات ساختاری متغیرهای درون زا در حالت تخمین استاندارد.................................. 135 نمودار 4-9. مدل معادلات ساختاری متغیر‌های درون زا در حالت ضرایب معنی‌داری...................................136 نمودار4-10 . مدل معادلات ساختاری در حالت ضرایب معناداری......................................................................142 نمودار 4-11. مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد......................................................................142

 


1 – 2 . بیان مساله تحقیق

درچند سال اخیر جهش تازه ای درخصوص تمایل به مسئولیت اجتماعی و عملکرد اخلاقی در میان جوامع دانشگاهی و انواع سازمان‌های تجاری، دولتی و غیردولتی به وجود آمده است ,2009)Secchi).گسترش حجم مطالعات نظری وکاربردی با موضوع مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان و اهمیت این موضوع به قدری افزایش یافته است که برخی صاحب‌‌‌نظران مدعی شده اند الگوی جدیدی در مدیریت در حال ظهور است که محور اصلی آن مسئولیت سازمان در قبال ذی‌نفعان متعدد است (Valand & Heide,2005) .

سازمان ها مجبورند الزامات اخلاقی و عملی را به کار بگیرند تا بتوانند از طریق فعالیت کردن در جهت رفتار مطلوب، هنجارها وخواسته های ذی نفعان، اهداف خود را پیش برند. درحالیکه محققان پیشین بیان کرده‌اند که بقای بلند مدت سازمان زمانی تضمین می شود که سازمان نسبت به منافع ذی نفعان واکنش نشان دهد و توجه کمتری به اثرات اقدامات مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان بر مصرف کنندگان و ادراکات آنها از سازمان داشته باشد، «فوکاکاوا[1]» بر اهمیت ادراکات ذی نفعان نسبت به پیگیری شرکت از استانداردهای اخلاقی و مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان تاکید کرده و توجه سازمان را به ذی‌نفعان بیرونی خود (اعم از جامعه) جلب می کند (Stanaland et al,2011).

سازمانها برای آنکه بتوانند جایگاه خود را در جامعه حفظ نموده یا بهبود بخشند به نحوی که باعث ادامه بقای آنها  و موفقیتشان درکار بشود، لازم است که به مسئولیت اجتماعی شان توجه لازم را داشته باشند. بدیهی است چنانچه به این عمل تن در ندهند و مسئولیت اجتماعی خود را نادیده انگارند، جامعه به نحوی دامنه فعالیتشان را محدود خواهد کرد. به عبارت ساده تر اگر سازمانها به مسئولیت اجتماعی شان عمل نکنند، دولت با اتخاذ تصمیمات و تصویب قوانین، به نحوی سازمانها را مجبور می کند که به این مهم عمل کنند. کما اینکه اگر سازمانها داوطلبانه در جهت مسئولیت پذیری اجتماعی قدم بردارند، ازچهره مطلوبی در جامعه برخوردار خواهند شد (احمدرضا قاسمی،1374،ص15). «پیتر دراکر[2]» در این رابطه می‌گوید: «سازمانهای خصوصی به منظورحفظ مشروعیت کامل و باقی ماندن به عنوان یک موسسه خصوصی باید قبول کنند که نقش و وظیفه عمومی نیز دارند» ( الوانی،1384،ص418) .....



دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 22 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: Word

تعداد صفحات: 198

حجم فایل:795 کیلوبایت

 قیمت: 7,800 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
برچسب ها: ادراکات مصرف کننده الزامات مصرف کنندهپیامدهای مسئولیت اجتماعی سازمان مسئولیت اجتماعی سازمان پایان نامه ارشد رشته مدیریت بازرگانیدانلود پایان نامه رایگان مدیریت دانلود پایان نامه ارشد مدیریت خرید پایان نامه مدیریت دانلود پایان نامه جزئیات و دریافت

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 53 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.docx

فرمت فایل اصلی: Word

حجم فایل:44 کیلوبایت

 قیمت: 2,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
برچسب ها: پرسش نامه امكان‌سنجی اجرای بودجه‌ریزی پرسش نامه امكان‌سنجی پرسش نامه اجرای بودجه‌ریزی پرسش نامه بودجه‌ریزی

   


تغییر اقلیم و اثرات آن (Climate change)

دسته بندی : فنی و مهندسی » کشاورزی و زراعت
تغییر اقلیم و اثرات آن (Climate change)

بررسی ارتباطات نام تجاری و کیفیت خدمات از طریق اعتماد به نام تجاری در ایجاد وفاداری نام تجاری

دسته بندی : علوم انسانی » مدیریت

فهرست مطالب

چکیده............................................................................................................. 10

فصل اول:کلیات.................................................................................................. 11

1-1-مقدمه........................................................................................................ 12

1-2-بیان مسئله................................................................................................... 14

1-3-سوالات تحقیق............................................................................................. 17

1-3-1-سوال اصلی تحقیق................................................................................... 17

1-3-2-سوالات فرعی تحقیق................................................................................ 18

1-4-اهمیت و ضرورت تحقیق................................................................................. 18

1-5-اهداف تحقیق............................................................................................... 19

1-5-1-هدف اصلی تحقیق.................................................................................. 19

1-5-2-اهداف فرعی تحیق.................................................................................. 20

1-6-چارچوب نظری تحقیق.................................................................................... 20

1-7-فرضیه‌های تحقیق.......................................................................................... 21

1-7-1-فرضیه اصلی تحقیق................................................................................. 21

1-7-2-فرضیات فرعی تحقیق............................................................................... 21

1-8-تعریف نظری و عملیاتی متغیرها......................................................................... 22

1-8-1-ارتباطات نام تجاری................................................................................. 22

1-8-2-کیفیت خدمات....................................................................................... 23

1-8-3- اعتماد به نام تجاری................................................................................. 24

1-8-4-وفاداری به نام تجاری............................................................................... 25

1-9-قلمرو تحقیق............................................................................................... 27

1-9-1-قلمرو موضوعی تحقیق.............................................................................. 27

1-9-2-قلمرو مكانی تحقیق(جامعه آماری )............................................................... 27

1-9-3-قلمرو زمانی تحقیق.................................................................................. 27

فصل دوم :ادبیات و پیشینه تحقیق.............................................................................. 28

2-1-مقدمه........................................................................................................ 29

2-2-تعریف بیمه................................................................................................. 32

2-3-نام تجاری................................................................................................... 33

2-4-ارتباطات نام تجاری....................................................................................... 34

2-4-1-ارتباطات.............................................................................................. 35

2-4-2-تاثیر ارتباطات بر سازمان بیمه....................................................................... 37

2-4-3-ارتباطات در سازمان‌ها (که به دو دسته ارتباطات داخلی و خارجی تقسیم می‌شوند)......... 38

2-4-4-فرایند ارتباط.......................................................................................... 40

2-4-5-تعاریف بازاریابی رابطه مند.......................................................................... 42

2-4-6-تاریخچه بازاریابی رابطه مند......................................................................... 43

2-4-7-مزایای بازاریابی رابطه‌مند............................................................................ 46

2-4-8-اجزا و عوامل بازاریابی رابطه‌مند.................................................................... 47

2-4-9-مدل‌‌های بازار یابی رابطه مند........................................................................ 50

2-5-کیفیت خدمات............................................................................................. 54

2-5-1-کیفیت ................................................................................................ 56

2-5-2-خدمات............................................................................................... 57

2-5-3-مشتری................................................................................................ 58

2-5-4-مدل‌‌های کیفیت خدمات............................................................................. 58

2-6-اعتماد نام تجاری........................................................................................... 64

2-6-1-اعتماد.................................................................................................... 67

2-6-2-مدل‌‌های اعتماد به نام تجاری....................................................................... 68

2-7-وفاداری به نام تجاری..................................................................................... 70

2-7-1-مزایای وفاداری به نام تجاری....................................................................... 74

2-7-2-وفاداری مشتریان..................................................................................... 75

2-7-3-تاریخچه وفاداری مشتری........................................................................... 79

2-7-4-مدل‌‌های وفاداری.................................................................................... 80

2-8-سوابق و پیشینه تحقیق..................................................................................... 86

2-8-1-پیشینه داخلی......................................................................................... 86

2-8-2-پیشینه خارجی........................................................................................ 89

فصل سوم:روش اجرای تحقیق.................................................................................. 94

3-1-ﻣﻘﺪﻣﻪ........................................................................................................ 95

3-2-روش ﺗﺤﻘﻴﻖ................................................................................................ 95

3-3-جامعهی آماری............................................................................................. 96

3-4-نمونه آماری................................................................................................. 96

3-5-روش و ابزار جمع آوری داده‌ها.......................................................................... 99

3-5-1-روش جمعآوری اطلاعات.......................................................................... 99

3-5-2-ابزار جمعآوری اطلاعات............................................................................ 99

3-6-روایی (اعتبار ابزار تحقیق)............................................................................... 100

3-7-پایایی (اعتماد به ابزار اندازه گیری)..................................................................... 100

3-8-روش تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق.................................................................. 103

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل آماری تحقیق.................................................................. 104

4-1-مقدمه...................................................................................................... 105

4-2-آمارتوصیفی متغیرها...................................................................................... 105

4-2-1-فراوانی جنسیت پاسخگویان...................................................................... 106

4-2-2-فراوانی سن پاسخگویان........................................................................... 107

4-2-3-فراوانی میزان تحصیلات پاسخگویان............................................................. 108

4-2-4-فراوانی وضعیت تاهل پاسخگویان................................................................ 110

4-2-5-فراوانی سابقه ارتباط پاسخگویان با بیمه ایران................................................... 111

4-2-6-خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق................................................. 113

4-2-7-بررسی وضعیت توزیع متغیرهای تحقیق......................................................... 114

4-3-آمار استنباطی.............................................................................................. 118

4-3-1-آزمون مدل اندازه گیری............................................................................ 119

4-3-2- آزمون مدل ساختاری.............................................................................. 124

4-4-بررسی فرضیات.......................................................................................... 128

4-4-1-فرضیه اول.......................................................................................... 128

4-4-2-فرضیه دوم.......................................................................................... 128

4-4-3-فرضیه سوم.......................................................................................... 129

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات......................................................................... 130

5-1-مقدمه...................................................................................................... 131

5-2-نتایج آمار توصیفی........................................................................................ 131

5-2-1-یافته های توصیفی.................................................................................. 132

5-3-نتایج آمار استنباطی....................................................................................... 133

5-4-پیشنهادات................................................................................................. 135

5-4-1-پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق.................................................................. 135

5-5-محدودیت‌های پژوهش.................................................................................. 136

5-6-پیشنهادات برای محققین آتی............................................................................ 137

ضمائم منابع و پیوستها.......................................................................................... 138

 


فهرست جداول:

جدول ‏2‑1 تعاریف متخصصین علوم تجاری از اعتماد(جوانمرد و سلطان زاده،1388) 68

جدول ‏3‑1 شهر های مهم استان گیلان. 97

جدول ‏3‑2 شهر های منتخب برای نمونه گیری در استان گیلان. 97

جدول ‏3‑3  برآورد حجم یا اندازه نمونه از جامعه. 98

جدول ‏3‑4 مقیاس لیکرت.. 99

جدول ‏3‑5 تعداد و شماره سوالات پرسشنامه. 100

جدول ‏3‑6 پایایی پرسشنامه تحقیق (ضریب آلفای کرانباخ) 102

جدول ‏4‑1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. 106

جدول ‏4‑2 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان. 107

جدول ‏4‑3 توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان. 108

جدول ‏4‑4  توزیع فراوانی وضعیت تاهل پاسخ دهندگان. 110

جدول ‏4‑5  توزیع فراوانی سابقه ارتباط پاسخ دهندگان با بیمه ایران. 111

جدول ‏4‑6 تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها 113

جدول ‏4‑7 توصیف متغیر ارتباطات.. 114

جدول ‏4‑8 توصیف متغیر کیفیت خدمات.. 115

جدول ‏4‑9 توصیف متغیر اعتماد به نام تجاری.. 116

جدول ‏4‑10 توصیف متغیر وفاداری به نام تجاری.. 118

جدول ‏4‑11 بارعاملی و آماره t متغیر ارتباطات نام تجاری.. 119

جدول ‏4‑12 بارعاملی و آماره t متغیر کیفیت خدمات.. 120

جدول ‏4‑13 بارعاملی و آماره t متغیر اعتماد نام تجاری.. 121

جدول ‏4‑14 بارعاملی و آماره t متغیر وفاداری نام تجاری.. 121

جدول ‏4‑15 مقادیر پایایی سازه های تحقیق.. 123

جدول ‏4‑16 بررسی روایی سازه‌های تحقیق.. 124

جدول ‏4‑17 ضرایب مسیر سازه های تحقیق.. 125

جدول ‏4‑18 واریانس تبیین شده 125

جدول ‏4‑19 آزمون معنی‌داری مسیرها 126

جدول ‏4‑20 آزمون فرضیه اول. 128

جدول ‏4‑21 آزمون فرضیه دوم. 128

جدول ‏4‑22 آزمون فرضیه سوم. 129

 


فهرست نمودارها :

نمودار ‏1‑1 چهارچوب تحقیق.. 21

نمودار ‏2‑1 فرایند ارتباط.. 40

نمودار ‏2‑2 فرایند ارتباط.. 41

نمودار ‏2‑3 مدل بازاریابی رابطه‌مند. 50

نمودار ‏2‑4  مدل تحقیق.. 62

نمودار ‏2‑5  ضرورت توجه به كیفیت خدمات.. 63

نمودار ‏2‑6  مدل دهدشتی شاهرخ و همکاران. 69

نمودار ‏2‑7  مدل اهمیت اعتماد به نام تجاری در ارزش ویژه آن. 70

نمودار ‏2‑8  تعاریف وفاداری.. 73

نمودار ‏2‑9  تاثیر وفاداری نگرشی بر افزایش وفاداری رفتاری.. 79

نمودار ‏2‑10 سیر تکاملی ساختار وفاداری.. 80

نمودار ‏2‑11 مدل جامع وفاداری.. 81

نمودار ‏2‑12 نظریه جان الستر. 82

نمودار ‏2‑13 مدل وفاداری مشتریان. 83

نمودار ‏2‑14 چهار حالت وفاداری.. 84

نمودار ‏2‑15 رابطه بین رضایت و وفاداری مشتری.. 86

نمودار ‏4‑1 نمودار توزیع درصد فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. 107

نمودار ‏4‑2 نمودار توزیع درصد فراوانی وضعیت سن پاسخ دهندگان. 108

نمودار ‏4‑3  نمودار توزیع درصد فراوانی وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان. 109

نمودار ‏4‑4 نمودار توزیع درصد فراوانی وضعیت تاهل پاسخ دهندگان. 111

نمودار ‏4‑5  نمودار توزیع درصد فراوانی سابقه ارتباط پاسخ دهندگان با بیمه ایران. 112

نمودار ‏4‑6 نمودار هستوگرام میزان تطابق متغیر ارتباطات نام تجاری با توزیع نرمال. 115

نمودار ‏4‑7 نمودار هیستوگرام میزان تطابق متغیر کیفیت خدمات با توزیع نرمال. 116

نمودار ‏4‑8 نمودار هیستوگرام میزان تطابق متغیر اعتماد به نام تجاری با توزیع نرمال. 117

نمودار ‏4‑9 نمودار هیستوگرام میزان تطابق متغیر وفاداری به نام تجاری با توزیع نرمال. 118

نمودار ‏4-10 ضرایب مسیر و بارهای عاملی متغیرهای تحقیق.. 127

نمودار‏4-11  آماره t/ معنی داری مسیرها 127
دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 36 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: Word

تعداد صفحات: 185

حجم فایل:5,211 کیلوبایت

 قیمت: 8,500 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
  • راهنمای استفاده:



برچسب ها: ارتباطات نام تجاری کیفیت خدمات اعتماد نام تجاری وفاداری نام تجاریتاثیر ارتباطات نام تجاری کیفیت خدمات از طریق اعتماد بررسی وفاداری نام تجاریدانلود پایان نامه رشته مدیریت بازرگانی دانلود پایان نامه رایگان مدیریت دانلود پایان جزئیات و دریافت

دسته بندی: فنی و مهندسی » کشاورزی و زراعت

تعداد مشاهده: 84 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.pptx

تعداد صفحات: 94

حجم فایل:26,127 کیلوبایت

 قیمت: 12,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
برچسب ها: تغییر اقلیم اقلیم خشکسالی کشاورزی Climate change Climate

   


تغییر اقلیم و اثرات آن (Climate change)

پنجشنبه 21 مرداد 1395 نویسنده: تی کی من Tkman |

تغییر اقلیم و اثرات آن (Climate change)

دسته بندی : فنی و مهندسی » کشاورزی و زراعت

روش منفی کردن آزمایش اعتیاد ، مورفین و ...

دسته بندی : علوم پزشکی » پزشکی
دسته بندی: علوم پزشکی » پزشکی

تعداد مشاهده: 45 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.docx

تعداد صفحات: 1

حجم فایل:10 کیلوبایت

 قیمت: 1,500 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
برچسب ها: روش منفی کردن آزمایش اعتیاد مورفین و
جزئیات و دریافت

دسته بندی: فنی و مهندسی » کشاورزی و زراعت

تعداد مشاهده: 82 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.pptx

تعداد صفحات: 94

حجم فایل:26,127 کیلوبایت

 قیمت: 12,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
برچسب ها: تغییر اقلیم اقلیم خشکسالی کشاورزی Climate change Climate

   


درباره وبلاگ

پایان نامه ارشد با فرمت ورد ، دانلود پایان نامه مقطع ارشد ، پایان نامه ، پایان نامه با فرمت ورد ، دانلود پایان نامه ، پایان نامه با فرمت word، پایان نامه دکترا ، پایان نامه ، آرشیو پایان نامه ، دانلود پایاننامه ، پایانامه ، خرید پایان نامه ، سفارش پایان نامه ، پایان نامه ارشد ، مقاله ، مقاله با فرمت ورد ، دانلود مقاله ، مقاله ترجمه شده ، دانلد مقاله ، دانلود مقاله ترجمه شده ، مقاله با ترجمه ، طرح توجیهی ، کارآفرینی ، تهران کارآفرین ، طرح خوداشتغالی ، طرح کارآفرینی، پایان نامه ، پایان نامه با فرمت ورد ، پایان نامه اماده ، دانلود پایان نامه اماده ، نمونه پروبوزال ، دانلود پروپزال ، پروبوزال اماده ، سایت پایان نامه ، وبلاگ پایان نامه ، افزایش امار بازدید ، افزایش بازدید وبلاگ ، افزایش امار سایت ، افزایش امار وبلاگ ، افزایش بازدید ، افزایش بازدید وبسایت
تی کی من Tkman

آخرین پستها


نویسندگان


آمار وبلاگ

کل بازدید :
بازدید امروز :
بازدید دیروز :
بازدید این ماه :
بازدید ماه قبل :
تعداد نویسندگان :
تعداد کل پست ها :
آخرین بازدید :
آخرین بروز رسانی :

شبکه اجتماعی فارسی کلوب | Buy Website Traffic